Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky

Oblast působnosti

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") společnosti Softwarehandel24 (součást skupiny Wiresoft AG) (dále jen "prodávající") platí pro všechny smlouvy o dodávce zboží, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „zákazník") uzavře s prodávajícím ohledně zboží zobrazeného v jeho online obchodě. Tímto se vylučuje zahrnutí vlastních podmínek zákazníka, pokud není dohodnuto jinak.

1.2 Pro smlouvy o dodávce digitálního obsahu platí tyto VOP obdobně, pokud není výslovně stanoveno jinak.

1.3 Pro smlouvy o dodávce licenčních klíčů platí tyto VOP obdobně, pokud není výslovně stanoveno jinak. Prodávající je povinen poskytnout licenční klíč k užívání jím popsaného softwaru či obsahu a udělit smluvně dohodnutá práva k užívání příslušného softwaru či obsahu. Zákazník nezískává žádné duševní vlastnictví k softwaru či obsahu. Pro vlastnosti softwaru či obsahu je rozhodující příslušný popis produktu v online obchodě prodávajícího.

1.4 Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účely, které nelze převážně přičíst její obchodní ani samostatné profesní činnosti. Podnikatelem ve smyslu těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilá osobní společnost, která při uzavření právního úkonu jedná v rámci své obchodní nebo samostatné profesní činnosti.

1.5 Digitálním obsahem ve smyslu těchto VOP jsou všechna data, která nejsou na fyzickém nosiči, jsou vytvořena v digitální formě a jsou poskytována prodávajícím s udělením určitých v těchto VOP přesně stanovených užívacích práv.

Uzavření smlouvy

2.1 Popisy produktů obsažené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k podání závazné nabídky zákazníkem.

2.2 Zákazník může podat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného v internetovém obchodě prodávajícího. Zákazník tím, že vloží vybrané zboží do virtuálního nákupního košíku a projde elektronickým objednávkovým procesem, podá kliknutím na tlačítko uzavírající objednávkový proces právně závaznou nabídku na uzavření smlouvy ohledně zboží obsaženého v nákupním košíku. Dále může zákazník podat nabídku také faxem, e-mailem, poštou nebo prostřednictvím online kontaktního formuláře prodávajícímu.

2.3 Prodávající může přijmout nabídku zákazníka do pěti dnů,

tím, že zákazníkovi zašle písemné potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem), přičemž rozhodující je doručení potvrzení objednávky zákazníkovi, nebo tím, že zákazníkovi dodá objednané zboží, přičemž rozhodující je doručení zboží zákazníkovi, nebo tím, že zákazníka po podání jeho objednávky vyzve k platbě. Pokud nastane více z výše uvedených alternativ, smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy nastane jedna z výše uvedených alternativ jako první. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet dnem následujícím po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne, který následuje po odeslání nabídky. Pokud prodávající nepřijme nabídku zákazníka v uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím, že zákazník již není vázán svým prohlášením vůle.

2.4 Při výběru platební metody nabízené PayPal probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucembursko (dále jen „PayPal"), za podmínek uživatelské smlouvy PayPal, dostupné na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full nebo - pokud zákazník nemá účet PayPal - za podmínek pro platby bez účtu PayPal, dostupné na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Pokud zákazník zaplatí pomocí platební metody nabízené PayPal, kterou lze vybrat v online objednávkovém procesu, prodávající již nyní prohlašuje přijetí nabídky zákazníka v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko uzavírající objednávkový proces.

2.5 Při výběru platební metody "Amazon Payments" probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lucembursko (dále jen „Amazon"), za podmínek uživatelské smlouvy Amazon Payments Europe, dostupné na https://payments.amazon.de/help/201751590. Pokud zákazník v rámci online objednávkového procesu vybere jako platební metodu „Amazon Payments", uděluje kliknutím na tlačítko uzavírající objednávkový proces zároveň také platební příkaz Amazonu. V tomto případě prodávající již nyní prohlašuje přijetí nabídky zákazníka v okamžiku, kdy zákazník kliknutím na tlačítko uzavírající objednávkový proces spustí platební proces.

2.6 Při podání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího je text smlouvy po uzavření smlouvy uložen prodávajícím a zákazníkovi po odeslání jeho objednávky zaslán v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Další zpřístupnění textu smlouvy prodávajícím neprobíhá. Pokud si zákazník před odesláním své objednávky zřídil uživatelský účet v internetovém obchodě prodávajícího, jsou údaje o objednávce archivovány na webových stránkách prodávajícího a zákazník je může bezplatně získat prostřednictvím svého uživatelského účtu chráněného heslem po zadání příslušných přihlašovacích údajů.

2.7 Před závazným podáním objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník rozpoznat možné chyby zadání pečlivým čtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb zadání může být funkce zvětšení prohlížeče, pomocí které se zvětší zobrazení na obrazovce. Své zadání může zákazník v rámci elektronického objednávkového procesu opravovat pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko uzavírající objednávkový proces.

2.8 Pro uzavření smlouvy jsou k dispozici německý a anglický jazyk.

2.9 Zpracování objednávky a kontakt probíhají zpravidla e-mailem a automatizovaným zpracováním objednávky. Zákazník musí zajistit, aby e-mailová adresa, kterou uvedl pro zpracování objednávky, byla správná, aby na tuto adresu mohly být doručeny e-maily zaslané prodávajícím. Zákazník musí zejména zajistit, aby při použití SPAM filtrů mohly být doručeny všechny e-maily zaslané prodávajícím nebo třetími stranami pověřenými zpracováním objednávky.

Právo na odstoupení

3.1 Spotřebitelé mají v zásadě právo na odstoupení.

3.2 Podrobnější informace o právu na odstoupení jsou uvedeny v poučení o odstoupení prodávajícího.

Ceny a platební podmínky

4.1 Pokud z popisu produktu prodávajícího nevyplývá nic jiného, jedná se o celkové ceny, které zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Případné dodatečné náklady na dodání a dopravu jsou uvedeny samostatně v příslušném popisu produktu.

4.2 Při dodávkách do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout další náklady, které prodávající nemůže ovlivnit a které nese zákazník. Patří sem například náklady na převod peněz prostřednictvím úvěrových institucí (např. poplatky za převod, poplatky za směnný kurz) nebo dovozní poplatky či daně (např. cla). Takové náklady mohou vzniknout i v souvislosti s převodem peněz, pokud dodávka neprobíhá do země mimo Evropskou unii, ale zákazník provádí platbu z země mimo Evropskou unii.

4.3 Možnost/ti platby je/jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího.

4.4 Pokud je dohodnuta platba předem bankovním převodem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly na pozdějším termínu splatnosti.

4.5 Při výběru platební metody „SOFORT" probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Mnichov (dále jen „SOFORT"). Aby mohl zákazník zaplatit fakturovanou částku prostřednictvím „SOFORT", musí mít online bankovní účet, který je povolen pro účast na „SOFORT", během platebního procesu se odpovídajícím způsobem legitimovat a potvrdit platební příkaz vůči „SOFORT". Platební transakce je poté okamžitě provedena „SOFORT" a bankovní účet zákazníka je zatížen. Další informace o platební metodě „SOFORT" může zákazník získat na internetu na adrese https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby "Unzer" probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Unzer Luxembourg S.A. société anonyme., 1, Place du Marché, L-6755 Grevenmacher, Lucembursko (dále jen: „Unzer"). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Unzer jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího. Pro zpracování plateb může Unzer využívat další platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, na které bude zákazník případně zvlášť upozorněn. Další informace o "Unzer" jsou k dispozici na internetu na adrese https://www.unzer.com/.

4.7 Při výběru platební metody nákup na fakturu (pouze pro firemní zákazníky) je kupní cena splatná po dodání zboží a vystavení faktury. V tomto případě je kupní cena splatná do 10 (deseti) dnů od obdržení faktury bez srážky, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet platební metodu nákup na fakturu pouze do určitého objemu objednávky a tuto platební metodu odmítnout, pokud je překročen uvedený objem objednávky. V takovém případě prodávající zákazníka v jeho platebních informacích v internetovém obchodě upozorní na příslušné omezení platby. Prodávající si dále vyhrazuje právo provést kontrolu bonity při výběru platební metody nákup na fakturu a tuto platební metodu odmítnout v případě negativní kontroly bonity.

4.8 Při výběru platební metody „PayPal inkaso" PayPal inkasuje fakturovanou částku po udělení SEPA inkasního mandátu, avšak ne před uplynutím lhůty pro předběžné oznámení jménem prodávajícího z bankovního účtu zákazníka. Předběžné oznámení ("Pre-Notification") je jakékoli oznámení (např. faktura, pojistka, smlouva) zákazníkovi, které oznamuje inkaso prostřednictvím SEPA inkasa. Pokud inkaso není provedeno z důvodu nedostatečného krytí účtu nebo z důvodu uvedení nesprávného bankovního spojení, nebo pokud zákazník inkasu odporuje, ačkoli k tomu není oprávněn, nese zákazník poplatky vzniklé zpětným zúčtováním příslušné úvěrové instituce, pokud to zavinil.

4.9 Při výběru platební metody „PayPal" (např. PayPal Express) probíhá zpracování platby prostřednictvím PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucembursko („PayPal“). Aby mohl zákazník zaplatit fakturovanou částku prostřednictvím PayPal, musí mít PayPal účet nebo si jej otevřít, během objednávkového procesu se odpovídajícím způsobem legitimovat a potvrdit platební příkaz vůči PayPal. Platební transakce je PayPal provedena okamžitě po potvrzení platebního příkazu. Další pokyny obdrží zákazník během objednávkového procesu.

4.10 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby "Stripe" probíhá zpracování platby prostřednictvím Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko („Stripe“). Konkrétní platební metody, které Stripe podporuje (např. kreditní karta, Apple Pay), jsou zákazníkovi zobrazeny v internetovém obchodě prodávajícího. Aby mohl zákazník zaplatit fakturovanou částku prostřednictvím Stripe, musí poskytnout požadované informace a potvrdit platební proces. Platební transakce je poté okamžitě provedena Stripe. Další informace lze nalézt na webových stránkách Stripe na adrese https://stripe.com/.

Dodací a přepravní podmínky

5.1 Dodání zboží se provádí přepravní cestou na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená v objednávkovém procesu prodejce.

5.2 Pokud doručení zboží selže z důvodů, které nese zákazník, nese zákazník přiměřené náklady, které tím prodejci vzniknou. To neplatí pro náklady na odeslání, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. Pro náklady na vrácení platí při účinném uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zákazníkem ustanovení uvedené v poučení o odstoupení od smlouvy prodejce.

5.3 Osobní odběr není z logistických důvodů možný.

5.4 Digitální obsah je zákazníkovi poskytován výhradně v elektronické podobě následovně:

ke stažení e-mailem

5.5 Licenční klíče jsou zákazníkovi poskytovány následovně:

e-mailem

Udělení uživatelských práv k digitálnímu obsahu

6.1 Pokud z popisu obsahu v online obchodě prodejce nevyplývá nic jiného, uděluje prodejce zákazníkovi k poskytnutému obsahu nevýhradní, místně a časově neomezené právo používat poskytnutý obsah pro soukromé i obchodní účely.

6.2 Předání obsahu třetím stranám nebo vytváření kopií pro třetí strany mimo rámec těchto VOP není povoleno, pokud prodejce neudělil souhlas s převodem licenční smlouvy na třetí stranu.

6.3 Udělení práv nabývá účinnosti až poté, co zákazník zcela uhradí smluvně dohodnutou odměnu. Prodejce může povolit používání smluvního obsahu i před tímto okamžikem. Převod práv takovým předběžným povolením nenastává.

Udělení uživatelských práv pro licenční klíče

7.1 Poskytnutý licenční klíč opravňuje zákazníka k používání softwaru nebo obsahu, jak je uvedeno v příslušném popisu produktu, v rozsahu tam popsaném.

7.2 Udělení práv nabývá účinnosti až poté, co zákazník zcela uhradí dlužnou odměnu.

Výhrada vlastnictví

Pokud prodávající poskytne plnění předem, vyhrazuje si vlastnictví dodaného zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny.

Odpovědnost za vady (Záruka)

9.1 Je-li koupená věc vadná, platí ustanovení zákonné odpovědnosti za vady.

9.2 Odchylně od toho platí u použitých věcí: Nároky z vad jsou vyloučeny, pokud se vada objeví až po uplynutí jednoho roku od dodání zboží. Vady, které se objeví do jednoho roku od dodání zboží, mohou být uplatněny v rámci zákonné promlčecí lhůty. Zkrácení doby odpovědnosti na jeden rok se však nevztahuje

na věci, které byly použity v souladu s jejich obvyklým způsobem použití pro stavbu a způsobily její vadnost, na nároky zákazníka na náhradu škody a náhradu výdajů, a na případ, kdy prodávající vadu úmyslně zatajil.

9.3 Zákazník je požádán, aby reklamoval dodané zboží s viditelnými přepravními škodami u doručovatele a informoval o tom prodávajícího. Pokud zákazník tak neučiní, nemá to žádný vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.

Uplatnění akčních poukazů

10.1 Poukazy, které prodávající vydává v rámci reklamních akcí s určitou dobou platnosti zdarma a které si zákazník nemůže zakoupit (dále jen "akční poukazy"), lze uplatnit pouze v online obchodě prodávajícího a pouze v uvedeném období.

10.2 Jednotlivé produkty mohou být z akce s poukazy vyloučeny, pokud to vyplývá z obsahu akčního poukazu.

10.3 Akční poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávkového procesu. Dodatečné započtení není možné.

10.4 Na jednu objednávku lze vždy uplatnit pouze jeden akční poukaz.

10.5 Hodnota zboží musí odpovídat alespoň částce akčního poukazu. Případný zůstatek nebude prodávajícím vrácen.

10.6 Pokud hodnota akčního poukazu nestačí k pokrytí objednávky, lze k úhradě rozdílové částky zvolit jednu z dalších platebních metod nabízených prodávajícím.

10.7 Zůstatek akčního poukazu nebude vyplacen v hotovosti ani úročen.

10.8 Akční poukaz nebude vrácen, pokud zákazník vrátí zboží, které bylo zcela nebo částečně zaplaceno akčním poukazem, v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

10.9 Akční poukaz je přenosný. Prodávající může s osvobozujícím účinkem plnit vůči příslušnému držiteli, který akční poukaz uplatní v online obchodě prodávajícího. To neplatí, pokud prodávající ví nebo hrubě nedbale neví o neoprávněnosti, neschopnosti k právním úkonům nebo nedostatku oprávnění k zastupování příslušného držitele.

Platné právo

Pro veškeré právní vztahy stran platí právo Spolkové republiky Německo s vyloučením zákonů o mezinárodním prodeji movitých věcí. U spotřebitelů platí tato volba práva pouze do té míry, že není odňata ochrana poskytovaná závaznými ustanoveními práva státu, ve kterém má spotřebitel své obvyklé bydliště.

Místo soudní příslušnosti

Jedná-li zákazník jako obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo zvláštní veřejnoprávní majetek se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je výhradním místem soudní příslušnosti pro všechny spory z této smlouvy sídlo prodávajícího. Má-li zákazník své sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je sídlo prodávajícího výhradním místem soudní příslušnosti pro všechny spory z této smlouvy, pokud lze smlouvu nebo nároky ze smlouvy přičíst k profesní nebo obchodní činnosti zákazníka. Prodávající je však v uvedených případech vždy oprávněn obrátit se na soud v místě sídla zákazníka.

Kodex chování

Prodávající se zavázal dodržovat kritéria kvality Trusted Shops, která jsou k dispozici na internetu na adrese https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

Alternativní řešení sporů

14.1 Evropská komise poskytuje na internetu následující odkaz na platformu pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tato platforma slouží jako kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů z online kupních nebo servisních smluv, kterých se účastní spotřebitel.

14.2 Prodávající není povinen ani ochoten účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelským smírčím orgánem.